ビジネスとデザインの両立は以下に可能かという問題に頭を悩ませる者には、次の公式がその問題を解く魔法の鍵となるだろう。40年間、フロッグの重要な戦略資産となってきた公式だ。

文化+プロセス = 利益

文化的な価値を深く知り、理解することが、創造的な戦略を築くためには欠かせないが、プロセスを理解することも同じくらい大切だ。プロセスを重視し、人間のことを第一に考えるコラボレーションならば、問題に柔軟に対応出来るし、組織の機敏性も保たれる。その結果、会社は状況の変化に素早く適応でき、品質や業績を落とさずに、新しい分野を発展させたり切り開いたりできる。またプロセスを重視しても、目標は定められるし、実現もできる。もちろん、こういう適応戦略においては、独善的な考えとか、冷笑的な態度とか、スター気取りとかは許されない。それらの「足かせ」に縛られると、才能のあるコンサルタントでさえも、つまらないことにこだわってしまうようになる。

とんとん拍子に話が決まるのは、創造的な仕事にとっては悪い兆候だと言うことを、私は学んだ。本当に新しいものを生み出すためには、激しい感情的な対立を乗り越えなくてはならない。それには長い時間がかかるし、確かな理解と協力が必要になる。