■ゲーミフィケーションは、「おもてなし」を表現する技術へと進化する
実際のビジネスに置き換えて考えるのならば、それはサービス提供者（企業や従業員）とプレイヤー（顧客）が相互に築きあげていく関係性です。主客が対等である関係性は、茶道の場合は亭主と同程度の水準にある上級者たる客が存在するからこそではありますが、これは今までのビジネスで欠けていた視点かもしれません。
たとえば、CRMでは、顧客データを分析し、地行きゃ性別、年齢などに応じてダイレクトメールを送るような一方的なコミュニケーションをとることが多いものです。顧客は本当にそれを望んでいるのでしょうか？そこにはおもてなしの心が欠けているといえないでしょうか。
ビジネスをゲームとして捉えて改善していくことは、ビジネスにおもてなしの心を加えていくことだと思います。これからのビジネスに必要になっていくのは、サービス提供者（企業）とプレイヤー（顧客）が相互で築きあげていく関係性ではないかと考えています。
その手法として大きな可能性を秘めているのがゲーミフィケーションです。サービス提供者はゲーム要素を使うことでおもてなしを表現することができます。ソーシャルネットワークが普及してきている現在、「炎上」などという言葉に代表されるように、ある意味で顧客と企業が対等の関係性になりつつあるといえます。

京都のお茶屋文化に「おもてなし」を知る
邦楽が生きている花街でお茶屋遊びをするには、三味線を弾ける、長唄が歌えるなどの趣味があると、さらに楽しめること。また、舞妓の装いにしても、「髪を割れしのぶに結っているから、まだお座敷に出たての舞妓だとわかる」、「たとえば四月には桜のかんざしという風に、月替わりの花かんざしで季節のうつろいを楽しませてくれている」などなど。まさしく、知れば知るほど、そこに秘められたより深い世界観を理解できるのだと感じました。そこにはゲームにも通じる源流があるのではないでしょうか。

ゲームの要素をビジネスに応用することを考える上で、まず重要なのは、顧客が本来求めている価値を得ることに近づく、あるいは実感できるようなゲームの仕組みを運用することです。
さらに、その中で顧客が得たいと考えている価値と、製品やサービスの提供者側である従業員が提供したいと考えている価値が同じゴール向かっているとき、大きなシナジー（相乗効果）が生み出されます。