p294
イノベーションは組織を再生させるだけではない。それは一つの行き方と鳴る。楽しくて、爽快で、しかも、効果がある。10個のキャラクターをすべて見方につければ、組織の至るところに創造性を駆け巡らせ、あなたに独自のイノベーション文化を築いていける。

p191
顧客としての経験に関しては、一つか二つのつぼを押さえるだけで結う売りになれるときがある。このツボの周辺の問題点を解決し、すばらしい経験をDesignすれば、その報いは非常に大きいものになるかもしれない。

p187
自分の仕事のあらゆる側面に目を向け、
「これは平凡だろうか、それとも少しでも非凡なところがあるだろうか」
と考えてみる事だ。
経験デザイナーは平凡なものを見つけるそばから、それを払いのける。

p174
会議の停滞を防ぐには、二人か三人のリーダーを置くといいようだ。