ウェブはグループで進化する  ソーシャルウェブ時代の情報伝達の鍵を握るのは「親しい仲間」
企業に対する信頼が生まれる過程は、新しく出会った人々に対する信頼が生まれる過程に似ている。それはゆっくりと進み、数ヶ月や数年かかる場合がある。(p239)