フォーマルな関係だけで組織が存在しているのでも、また仕事がなされているのでもないことを、私たちはよく知っています。組織図には表れないインフォーマルな関係が、仕事を進めるうえでの貴重な手がかりになったり、また励ましになったりしてきました。そして仕事がより複雑になってきているいま、むしろインフォーマルこそ中心で、フォーマルな組織がばらばらになってしまわないための境界条件を与えているだけ、という時代になってきているように思われます。（p35）