ビジネスで一番、大切なこと 消費者のこころを学ぶ授業
差別化は手段ではない、考え方だ。姿勢であり、傾聴や観察、吸収、尊重から生まれる。それはなによりも取り組みなのだ。そして、そのその取り組みを通して人々に伝える。「ええ、私たちは分かっていますとも」