カテゴリー・イノベーション―ブランド・レレバンスで戦わずして勝つ
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一般的にブランド化したサービスは、複雑で多次元的なコンセプトの真髄と範囲を把握するのに役立つ。消費者は複雑なものを努力してまで理解しようとはしないものだ。