ゲームにすればうまくいく―<ゲーミフィケーション>9つのフレームワーク
実際のビジネスに活用する場面においては、チューニングを次の3つのステップで実現していくことができます。
①顧客との関係性の良好さ(=エンゲージメント)を表現すると考えられるKPIを定める