企業がソーシャルウェブを理解しようとすると、技術や技術の変化に目を奪われてしまうことが多い。しかし本当に必要なのは、人間の行動に注目することだ。そして人間の行動が変化するスピードは非常に緩やかである。その多くは長い時間をかけて進化してきたものであり、人が一生の間に感じられるほどのスピードで変化することはほとんどない。（p24）