後藤芳徳にとって、「ホメる」とは、「何度も繰り返し起きて欲しい行動、意識の持ち方を、繰り返してほしいという思いを伝えること」です。成功したかどうかは「その行動が増えたかどうか。繰り返されるようになったか」という基準で計ることができます。計測可能な状態になったということです。
一方、「叱る」とは「二度と起きて欲しくないことを、二度とやらないでほしい。再び起きることを、どんな手段をもってしても防いで欲しいと伝えること」です。測定基準は、それがなくなったかどうかだけです。　P92