Subject To Change ―予測不可能な世界で最高の製品とサービスを作る
Acela の例が体験デザイナーに残した教訓は、あの単純な、誰もが子どもの頃言われたことばーー噛み切れないほど口に頬張るなーーである。

-p88 5章 「製品」をデザインしてはいけない