星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
星野リゾートの旅館・ホテルでは毎月、各部門の現状や課題を議論する「戦況報告会」を開き、丸一日かけて話し合う。トマムの報告会には、星野も毎回、姿を見せた。