星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
「裏方」を自認していたゴンドラ担当の7人の取り組みが、トマムばかりか、北海道の新しい魅力を掘り起こした。星野はその理由を「トマムのスタッフが、顧客思考になったからこそ、実現できた」と強調する。