星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
旧経営陣のときは、上から命令され、それに従うだけだった。仕事はやりがいのないものだった。それが星野リゾートになった途端、『自分たちでコンセプトを作ろう』と、大きく変わった。