星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
星野はメンバーが自分たちでコンセプトを考えるための手助け役に徹していた。「こういうコンセプトで行け」と指示することはなかった。「こんなふうにしろ」と命じることともなかった。あくまで議論の主役となって考えるのは、リゾナーレのスタッフ自身だった。