星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
「オープンの日までに、すべてを間に合わせようという気持ちは分からないではない。しかし大事なのは、長い目で見て本当にお客様が満足するサービスができるかどうかだ」