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ホスピタリティとは、自分の良心からの表現であり、その場で求められている最高で本質的な温かさをつくり出す動きであり、それをさりげなく表現すること。
--出典:
図解でわかる! ディズニー 感動のサービス (中経の文庫)
2011/10/11 18:12
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