当初センター長は、マネージャーにコーチングの手法を学ばせ、現場で実践させることによって、事態を改善しようとしました。
しかし、すぐに問題点が２つあることに気づきました。
１つは効果が一時的である…、もう１つはマネージャー自身が忙しく、従業員全員にコーチングをほどこす時間がないことです。
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