60分間・企業ダントツ化プロジェクト 顧客感情をベースにした戦略構築法
本質的に、戦略というのは他社と差別化することである。
経営目標を選択して集中すれば、どうしても欠けるものが出てくる。欠けるものがあれば、一部の顧客は不満に思う。だからすべての顧客を満足させるというのは、そもそも戦略的な発想ではないのだ。
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