従業員の"しなくてはならない"ことと"できる"ことが一致しないと、職場で要求不満が起こりやすい。課せられた業務が個人の能力を超えると、不安が生まれる。能力以下の業務を課せられれば、退屈になる。だが、能力と業務がぴったり一致した場合には、素晴らしい結果が生まれる。これがフローの本質である。