全てのエビソードを通して星野社長のぶれないところがすごいと思う。常に「お客様の満足度を高めよう」というのが前提にあって、現場のスタッフの主張に耳を傾け、基本的な方向性が定まれば具体的なサービスの中身はスタッフに任せ、必要であればアドバイスをしたり意思決定をする。経営陣とスタッフが同じ方向を向いてお客様のために努力をしている感じがしました。そういうのが会社の成長を支えているんだなと思いました。