Toshiyuki Imazeki さんが ライブラリに追加しました。
中沢 康彦(著者) / 2010-04-15
マーケティングの理論の実践事例集。

特にアルツ磐梯の「おいしさ保証」の話しは興味深い。
業種は違うが、サービス業のあるべき姿がわかる。オススメ。
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