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５つのコミュニケーション
１．部下に同じことを、わかるまで繰り返し発信する
２．情報・意見はつねに共有する
３．指示するときは最終目的を明確に伝える
４．部下の話を親身になってしっかり聞く
５．部下が発言しやすい雰囲気を作る
１．部下に同じことを、わかるまで繰り返し発信する
２．情報・意見はつねに共有する
３．指示するときは最終目的を明確に伝える
４．部下の話を親身になってしっかり聞く
５．部下が発言しやすい雰囲気を作る
--出典： 課長のノート
生き残れるリーダーの７条件
１．揺るぎない信念を持つ
２．部下に明確な目標を与える
３．即決断、即実行を心掛ける
４．解決できない問題などないと考える
５．上司に対して発言力を持つ
６．部下を信じる
７．会社のために挑戦し続ける
１．揺るぎない信念を持つ
２．部下に明確な目標を与える
３．即決断、即実行を心掛ける
４．解決できない問題などないと考える
５．上司に対して発言力を持つ
６．部下を信じる
７．会社のために挑戦し続ける
--出典： 課長のノート
短所について話をするときは、できるだけそれをカバーできる他の能力を示したり、または、その部分について自分だけの対応策を持っていたりすることをアピールしなければならない。
--出典： サムスン式 仕事の流儀
チームの社員たちともうまくやりながら、ダイナミックに、楽しみながら仕事をやり遂げる人こそ、真のプロ意識を持った人だろう。
結果も大事だが、プロセスは何よりも重要であり、進め方によってもその結果が違ってくるという点で、ホン課長のやり方の方がずっと優れていると言えないだろうか。
結果も大事だが、プロセスは何よりも重要であり、進め方によってもその結果が違ってくるという点で、ホン課長のやり方の方がずっと優れていると言えないだろうか。
--出典： サムスン式 仕事の流儀
人間として成長するために、常に自問自答できる人間は決断に迷いがない。選手達がグアルディオラに惹きつけられるのは当然のことであり、それが結果になって表れているのではないか。
--出典： グアルディオラのサッカー哲学
優れたリーダーというのは恐ろしいまでに野心を持っている。しかし、彼らの野心は何かを成し遂げるための原動力としてあるもので、自分だけのために持っているのではなく、基本的には組織のために持っているものである。
ジム・コリンズ
ジム・コリンズ
--出典： グアルディオラのサッカー哲学
監督がすべき役割
1 目的を達成するために、すべての選手が明確に理解できる戦略を持つこと。
2 各個人にプロとしての不可欠な責任を与えること
3 先発メンバーの決定などに透明性を持たせること
4 選手にはプロフェッショナルな精神を持って対応すること
5 選手がやりがいを感じ、能力を発揮できるような環境を作ること
6 結果を出した選手への評価を適切にすること
7 監督としてリーダーシップを持ち、自分の考える戦術や選手交代によって、それぞれの選手が能力を最大限発揮できるようにすること
1 目的を達成するために、すべての選手が明確に理解できる戦略を持つこと。
2 各個人にプロとしての不可欠な責任を与えること
3 先発メンバーの決定などに透明性を持たせること
4 選手にはプロフェッショナルな精神を持って対応すること
5 選手がやりがいを感じ、能力を発揮できるような環境を作ること
6 結果を出した選手への評価を適切にすること
7 監督としてリーダーシップを持ち、自分の考える戦術や選手交代によって、それぞれの選手が能力を最大限発揮できるようにすること
--出典： グアルディオラのサッカー哲学
とにかく何でも“第一”の命令が好きな社長は多い。だが、”第二“がなく、“第一”ばかりあるということは、本当の第一がないということを表している。
何でも第一の社長は戦術的レベルの社長である。うちの会社の現状では何が第一で、何が第二とはっきり指示できる社長は戦略的レベルの社長である。
論理的に説明し、戦略的思考をすることに、尽きる。
何でも第一の社長は戦術的レベルの社長である。うちの会社の現状では何が第一で、何が第二とはっきり指示できる社長は戦略的レベルの社長である。
論理的に説明し、戦略的思考をすることに、尽きる。
--出典： 小倉昌男 経営学
営業所によっては地元の小さな運送業者を下請けに使って配達をやらせていたケースがあったが、禁止した。第一にドライバーは単なる運転手ではなくセールスマンであるべきと考えたから。ドライバーが良い態度でお客様に接し、荷物を集めてこなければ宅急便は成り立たない。だから、後方部隊には下請けを使っても、第一線のお客様に接する者は社員でなければならない。
第二に宅急便の損益は集配車の稼率によって決まるからである。だんだん荷物ご増えて集配個数が上がれば利益がる。それを一個配達したらいくら払うという下請け契約に依存ていると効率が良くなると利益は下請けに下請けのものになってしまう。
第二に宅急便の損益は集配車の稼率によって決まるからである。だんだん荷物ご増えて集配個数が上がれば利益がる。それを一個配達したらいくら払うという下請け契約に依存ていると効率が良くなると利益は下請けに下請けのものになってしまう。
--出典： 小倉昌男 経営学
ひとつの失敗がたくさんのことを教えてくれます。私は無農薬のリンゴを実らせるために誰よりも失敗したからリンゴについて誰よりも多くのことを知っているのです。
--出典： 奇跡を起こす 見えないものを見る力
結局、神頼みとは自分以外の誰かにお願いをしているだけなのです。誰かにお願いをする暇があったら、今の自分が正しいと思うことをすればいい。そうすれば結果がついてくる。
--出典： 奇跡を起こす 見えないものを見る力
目に見えないものを見ることは、人間は何でも知っているという傲慢な考え方をやめて、謙虚になること。想像をめぐらすこと。そして、見えないものを見ようと努力すること。
--出典： 奇跡を起こす 見えないものを見る力
序列意識に縛られないコミュニケーション。さんづけで呼びあう。挨拶はこんにちわ。挨拶はゲストの顔をみて笑顔で。清潔な身だしなみ。汚れていなくても洗濯。従業員向けのトイレもキャストが清掃。礼儀や躾を徹底する。
ホスピタリティとは、自分の良心からの表現であり、その場で求められている最高で本質的な温かさをつくり出す動きであり、それをさりげなく表現すること。
ホスピタリティは、相手を理解しながらその状況を受け入れ、心からの対応を行動によって表すこと。心の眼で見て、心の声で聴き、無言でお客様が求めていることに気づき、それに対してさりげなく対応できるようになること。
●手続きによってではなく、原則によって管理する。
●問題を解決し、同僚を助けるために働く人材ん求めている。
●問題を横の連絡によって解決して欲しい。問題を上に上にあげていくのはやめてほしい。
●問題を解決し、同僚を助けるために働く人材ん求めている。
●問題を横の連絡によって解決して欲しい。問題を上に上にあげていくのはやめてほしい。
--出典： 巨象も踊る
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